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  • 金湖市民中心用“软服务”提升“硬指标”
    日期:2020-03-14  发布:网站管理员  浏览:7  举报:投诉举报

    优化服务到位,是改革的最佳标准

          在市监窗口设立企业开办“代办+集成服务区”,大力宣传“全链通”平台,实施全程电子化登记,提供一站式全程免费代办、刻章、EMS快递服务,2019年共发放电子执照1600户,企业开办时间压缩至1个工作日,极大地方便了企业和群众。

    为提升不动产登记便利度,建立了互联网+、一体化信息平台,推行“3+X、一窗受理、集成服务”模式,材料提交从之前15类近30份减少到9类11份,以前需要跑4到5个部门,耗时20个工作日,现在只需跑一个窗口,提交一次材料,平均1个工作日内即可完成全部流程。

          紧紧围绕“3550”施工许可工作目标,落实改革举措,优化办事流程,创新服务模式,整合项目审批各功能区块,设立工程建设项目集成服务“综合受理”窗口,实现建筑工程一站申报,施工许可提速增效到16个工作日办结。

    美好生活向往,是奋斗的最终目标

           全县市民中心282个服务窗口可在非工作时间为群众提供错时、延时、预约服务;出入境、婚姻登记、车管所等部门实行“5+1”工作制。春节期间不动产、出入境为市民提供“不打烊”服务,户政、车管所、婚姻登记、人力资源实行春节错时预约服务,行政审批局机关、交易中心、代办中心、便民热线服务中心执行领导在岗带班和值班人员24小时在岗值班工作制度,随时协调办事群众问题。

           市民中心导服团队,主动引导服务、协助网上办事、受理咨询投诉、维护服务设施、展示礼仪风采,作为市民中心一道别样的靓丽风景,导服团队把服务诠释在行动上,统一着装、礼仪、用语,为服务对象解一件件难事、办一件件实事。主动为前来办理业务的残疾市民打饭,为年纪较大的市民代办业务,为带孩子的市民照看孩子,赢得了群众的信任和各界的点赞。

           市民中心办税、不动产等窗口发现办事市民丢失的钱包、证件等,在系统里找到了失主联系方式,主动拨打电话,让失主前来领取。巡防队员巡防期间发现市民在运动场地遗留的衣物、财物,发动全市民中心人员利用微信群、朋友圈找到失主。类似这样充满正能量的小故事,在市民中心人身上发生过不止一次,他们用一幕幕的凡人善举传递着“正能量”、诠释着“真善美”,他们用实际行动展现着当代审批窗口服务人员的高尚道德风采和精神风貌,收到了市民送来的一面面锦旗。

    硕果盈枝,是工作的最佳肯定

           2019年,在把握改革目标、借鉴先进典型、结合本地实际的基础上,金湖政务启动“金服务”品牌创建工作,创新推行政务服务“五个一”工程, 不断探索深化新形势下行政审批与政务服务体系改革,持续优化营商环境,有效提升“县镇村一体化”建设水平,成为全省率先实现“进一扇门、上一张网、拨一个号、办百家事”目标的县级政务服务中心。国家级标准化试点建设顺利通过中期验收,荣获全国政务大厅“服务优化奖”,在2019年度全市审批服务工作考评中荣获优秀单位。省政务办主任陆留生一行来金调研县镇村审批服务一体化改革工作,对金湖工作予以肯定。


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